Главная Продукты Аналитические системы TranzWare Claims Manager

 

Claims Manager

TranzWare Claims Manager предназначена для управления диспутами и обеспечивает ведение разнообразной претензионной работы на основе жалоб и заявлений, поступающих от клиентов банка и членов платежных систем. Система подразумевает автоматическое или ручное создание дел. Claims Manager выполняет также консультативные функции, в частности – предлагает конкретные графики и сроки, предоставляет «reason codes» и автоматически предпринимает диспутные действия в случае стандартных дел либо дает рекомендации оператору на различных этапах, при этом оставляя ему возможность для принятия самостоятельного решения. Операторы по претензионной работе могут осуществлять мониторинг статуса назначенных им дел, модифицировать параметры, создавать оповещения, устанавливать точные сроки исполнения, расставлять приоритеты расследований – все эти возможности обеспечивают эффективный диспут-менеджмент, соответствующий требованиям платежных систем и отвечающий внутренним требованиям организаций.

Данная система тесно интегрирована с продуктами TranzWare, а также может интегрироваться с системой card management, клиринговым комплексом и процессинговой системой сторонних производителей.

  • Автоматическое и ручное инициирование расследования
  • Ведение претензий всех международных платежных систем, а также некоторых локальных систем
  • Поддержка всех карточных продуктов, типов карт и транзакций
  • Широкий набор алгоритмов ведения расследований и возможность их конфигурации
  • Шаблоны правил управления расследованиями и возможных действий
  • Генерирование и обработка alerts
  • Генератор действий (Action Generator) и настройка действий
  • Установка расписания расследования диспутов/претензий и его контроль
  • Консультация по процедуре ведения претензии
  • Запрос на создание диспутной транзакции
  • Широкий набор отчетов и создание отчетов под-заказ
  • Поддержка мультивалютности

Полный набор функций продукта можно посмотреть в разделе Библиотека.